CAROLINE.VN thường giao hàng trong vòng 24h đối với khu vực nội thành Tp. HCM, từ  2 - 3 ngày các quận huyện ngoại thành và 3 - 5 ngày đối với các tỉnh thành trên toàn quốc không kể ngày chủ nhật, ngày nghỉ lễ, và thời gian chậm bất khả kháng trong quá trình vận chuyển,…

Các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển làm việc theo nguyên tắc giao hàng và nhận thanh toán. Đây không phải là bộ phận trực thuộc CAROLINE.VN, vì vậy quý khách hàng vui lòng thanh toán khi sản phẩm giao tới còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên băng dính niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… và có chứng từ hóa đơn. Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện giao nhầm, thiếu sản phẩm hoặc có lỗi xin vui lòng thông báo ngay với bộ phận CSKH CAROLINE.VN, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay theo yêu cầu hoàn trả, đổi sản phẩm cho khách. Và nếu quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng, hoặc không thể liên hệ để giao hàng thì đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

PHỤ PHÍ VẬN CHUYỂN:
1. Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000 trở lên.
2. Với đơn hàng dưới 500.000: Phụ phí vận chuyển là 20.000 cho ở các quận huyện ngoại thành Tp. HCM và 30.000 cho các tỉnh thành khác. Riêng các mặt hàng cồng kềnh, phí vận chuyển tuỳ thuộc vào bên thứ 3 là đơn vị dịch vụ vận chuyển và được sự thoả thuận trực tiếp giữa OBS Việt Nam với khách hàng.

HÌNH THỨC THANH TOÁN:
Khi mua sắm tại caroline.vn khách hàng có 2 phương thức thanh toán:

1. Thanh toán trước:
• Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ.
• Bước 2: 
caroline.vn xác thực đơn hàng.
• Bước 3: Khách hàng chuyển khoản trước.
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và phản hồi.

2. Thanh toán sau:
• Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ.
• Bước 2: 
caroline.vn xác thực đơn hàng.
• Bước 3: OBS Viet Nam chuyển hàng.
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.